Starten Sie Ihre Mission beim DLR
Mit rund 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist das DLR nationales Forschungszentrum Deutschlands auf den Gebieten Luft- und Raumfahrt, Energie, Verkehr, Sicherheit und Digitalisierung sowie Heimat für Projektträger und das Raumfahrtmanagement. Wir, der DLR Projektträger, zählen mit über 1.000 hochqualifizierten Expertinnen und Experten zu den größten und erfahrensten Managementorganisationen in Forschung, Innovation und Bildung in Europa. Als kompetenter Dienstleister an der Nahtstelle von Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft tragen wir maßgeblich zur Zukunftsgestaltung bei. Dazu brauchen wir auf allen Ebenen exzellente Köpfe, die ihre Potenziale in einem professionellen Umfeld voll entfalten. Unsere vielen weiblichen Mitarbeitenden sind Beleg unserer attraktiven Arbeitsbedingungen. Starten Sie Ihre Mission bei uns, dem DLR Projektträger.
Für den
DLR Projektträger in
Berlin suchen wir eine/n
Fachinformatiker/in Systemintegration, Anwendungsentwicklung o. ä. (w/m/d)
Service-Desk-Mitarbeiter/in – Helpdesk
Ihre Mission:
Die IT-Abteilung betreut mit ca. 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktuell ca. 1.400 Arbeitsplätze des DLR Projektträgers. Die drei Schwerpunkte sind Services für den IT-Betrieb inkl. MS SharePoint, individuelle Softwareentwicklung für komplexe Webprojekte sowie ein Anforderungs- und Projektmanagement. Als standortübergreifendes Kompetenz- und Service-Zentrum für die informationstechnische Infrastruktur des DLR Projektträgers ist die IKT zentrale Anlaufstelle für nahezu alle Themen bezüglich der IKT, IT-Services und das Bindeglied zwischen den Anwendern und dem IT-Flächenprovider.
Sie werden sich im institutseigenen Service Desk (Service Requests und Incident Management) in der Abteilung „IKT-Dienstleistungen“ in Berlin engagieren. Dort betreuen Sie im Vor-Ort-Service-Desk ca. 150 Anwenderinnen und Anwender und unterstützen remote das Team des Bonner Projektträger-Hauptsitzes.
Langfristig übernehmen Sie in Rahmen Ihrer Aufgaben auch Verantwortung für verschiedene IT-Services und können somit den Nutzen und Werdegang der IT-Services und von sich selbst mitbestimmen.
Zu Ihren Kerntätigkeiten gehören:
Servicefälle bearbeiten (Case Owner):
- qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E‑Mail zu Soft- und Hardwareproblemen (vor allem im Microsoft-Umfeld)
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder direkt am Arbeitsplatz
- Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports innerhalb des Service Desk per Remote-Zugriff oder direkt bei unseren Anwendern im Hause
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten anderer Service Lines
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Übernahme von einzelner Service-Verantwortung (Service Owner):
- kontinuierliche Service-Verbesserung durch Ihre Impulse
- Service Reporting über Ihre Services
- Planung und Gestaltung bestehender und neuer Services
Wir unterstützen Sie vom ersten Tag an – vom IT-Equipment bis zu unserem strukturierten Onboarding im Patensystem. So gelingt Ihr erfolgreicher Start bei uns im Team und in Ihrer Rolle.
Die Stelle ist grundsätzlich für eine Teilzeitbeschäftigung von mindestens 30,00 Std./Woche geeignet. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind bei uns selbstverständlich. Die Position wird zunächst befristet auf zwei Jahre übertragen. Eine unbefristete Weiterbeschäftigung wird angestrebt.
Die Bewerbungsfrist endet am
27.Oktober 2021.
Ihre Qualifikation:
- abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder einen vergleichbaren Abschluss bzw. vergleichbare Expertise
- Berufserfahrungen im Service Desk als IT-Anwenderbetreuer/in sind wünschenswert
- fundierte Kenntnisse mit aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- deutsche und fachbezogene englische Sprache in Wort und Schrift
- IT-Service-Management-Verständnis (ITIL/FitSM)
- kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz und Bereitschaft für Engagement
Ihr Start:
Freuen Sie sich auf einen Arbeitgeber, der Ihr Engagement zu schätzen weiß und Ihre Entwicklung durch vielfältige Qualifizierungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert. Unser einzigartiges Arbeitsumfeld bietet Ihnen Gestaltungsfreiräume und eine unvergleichbare Infrastruktur, in der Sie Ihre Mission verwirklichen können. Vereinbarkeit von Privatleben, Familie und Beruf sowie Chancengleichheit von Personen aller Geschlechter (w/m/d) sind wichtiger Bestandteil unserer Personalpolitik. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugen wir bei fachlicher Eignung.
Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Ralph Ridder telefonisch unter
+49 228 3821‑2602. Weitere Informationen zu dieser Position mit der Kennziffer 60372 sowie zur Vergütung und zum Bewerbungsweg finden Sie unter
www.DLR.de/dlr/jobs/#46784